NEUKUNDENGEWINNUNG

 

 

KUNDENBESCHWERDEN

 

 

KONFLIKTLÖSUNG

 

 

 

 

 

 

Psychologisch richtiger Umgang mit
KUNDENBESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN
im Verkauf, Innendienst, Service und Kundendienst



Warum dieses Seminar im heutigen Verdrängungswettbewerb so besonders wichtig ist

1.

80 % der deutschen Unternehmen befinden sich in einem ausgeprägten Verdrängungswettbewerb, der durch die Austauschbarkeit der Produkte, die Vergleichbarkeit der Dienstleistungen sowie durch aggressive Preiskämpfe gekennzeichnet ist. Dies ergab eine Umfrage der Deutschen Verkaufsleiter-Schule. Die Qualität der Kundenbeziehung wird in Verdrängungsmärkten zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Im Rahmen der vielfältigen Bemühungen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern, kommt einem aktiven Reklamations- und Beschwerdemanagement herausragende Bedeutung zu.

2.

Die Kunden bringen Reklamationen und Beschwerden heute weit vehementer vor als in früheren Jahren. Die Kunden haben eine wesentlich höhere Erwartung an die umfassende Erledigung ihrer Beschwerde. Es gilt, Reklamationen "kundenfreundlich" entgegenzunehmen, verkaufspsychologisch richtig zu reagieren und Beschwerden professionell zu bearbeiten.

3.

Der psychologisch geschickte und fachlich kompetente Umgang mit reklamierenden Kunden und Beschwerdeführern stellt jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter im Verkauf, Innendienst, Kundendienst und Service vor große Herausforderungen. In diesem Praxisseminar werden die wichtigsten Methoden und Techniken für ein positives und kundenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement, sowohl im persönlichen Gespräch als auch am Telefon oder schriftlich, vermittelt.
 



Ein Muss für

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus Verkauf, Innendienst, Kundendienst und Serviceabteilungen, die mit einem aktiven Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit steigern wollen
 

Wie läuft das Seminar ab?
 

Im Seminar findet ein intensives Bewusstmachen und Erleben von Praxiserfahrungen statt. Die Trainerin präsentiert in nachvollziehbaren, überschaubaren Lernschritten erfolgreiche Vorgehensweisen und erprobte Methoden für die aktive Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen. Die Teilnehmer erhalten eine Vielzahl konkreter sofort in die Praxis umsetzbarer Ratschläge. Eine umfangreiche Arbeitsunterlage mit zahlreichen Checklisten hilft den Teilnehmern, das Erlernte nachzuvollziehen und im Arbeitsalltag umzusetzen.
 


Die Seminarthemen im Einzelnen...

Offene Seminare (Link zum Veranstalter)