|
Psychologisch
richtiger Umgang mit KUNDENBESCHWERDEN UND
REKLAMATIONEN im
Verkauf, Innendienst, Service und Kundendienst
Warum dieses Seminar im heutigen Verdrängungswettbewerb
so besonders wichtig ist
1.
|
80 % der deutschen Unternehmen befinden
sich in einem ausgeprägten Verdrängungswettbewerb, der
durch die Austauschbarkeit der Produkte, die Vergleichbarkeit
der Dienstleistungen sowie durch aggressive Preiskämpfe
gekennzeichnet ist. Dies ergab eine Umfrage der Deutschen
Verkaufsleiter-Schule. Die Qualität der Kundenbeziehung
wird in Verdrängungsmärkten zum entscheidenden Erfolgsfaktor.
Im Rahmen der vielfältigen Bemühungen, die Kundenzufriedenheit
zu verbessern, kommt einem aktiven Reklamations- und
Beschwerdemanagement herausragende Bedeutung zu.
|
2.
|
Die Kunden bringen Reklamationen und
Beschwerden heute weit vehementer vor als in früheren
Jahren. Die Kunden haben eine wesentlich höhere Erwartung
an die umfassende Erledigung ihrer Beschwerde. Es gilt,
Reklamationen "kundenfreundlich" entgegenzunehmen,
verkaufspsychologisch richtig zu reagieren und Beschwerden
professionell zu bearbeiten.
|
3.
|
Der psychologisch geschickte und fachlich
kompetente Umgang mit reklamierenden Kunden und Beschwerdeführern
stellt jede Mitarbeiterin und jeden Mitarbeiter im Verkauf,
Innendienst, Kundendienst und Service vor große Herausforderungen.
In diesem Praxisseminar werden die wichtigsten Methoden
und Techniken für ein positives und kundenzentriertes
Beschwerde- und Reklamationsmanagement, sowohl im persönlichen
Gespräch als auch am Telefon oder schriftlich, vermittelt.
|
Ein Muss für
|
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus
Verkauf, Innendienst, Kundendienst und Serviceabteilungen,
die mit einem aktiven Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit
steigern wollen
|
Wie läuft das Seminar ab?
|
Im Seminar findet ein intensives Bewusstmachen
und Erleben von Praxiserfahrungen statt. Die Trainerin
präsentiert in nachvollziehbaren, überschaubaren Lernschritten
erfolgreiche Vorgehensweisen und erprobte Methoden für
die aktive Bearbeitung und Lösung von Beschwerdefällen.
Die Teilnehmer erhalten eine Vielzahl konkreter sofort
in die Praxis umsetzbarer Ratschläge. Eine umfangreiche
Arbeitsunterlage mit zahlreichen Checklisten hilft den
Teilnehmern, das Erlernte nachzuvollziehen und im Arbeitsalltag
umzusetzen.
|
Die Seminarthemen im Einzelnen...
|
|
Offene Seminare (Link zum Veranstalter)
|
|
|